零售商收入蓝冠总代增长的秘诀

时间:2022-05-20 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
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根据满足客户期望的能力重新排名收入份额前100名零售商。
 
作者:Gary A. Williams
 
无论你是想赢得体育冠军、音乐比赛还是拼字比赛,获胜都需要你做同样的事情:你必须超越你的对手。在年度零售商收入份额排名前100名的榜单上,排名上升也没有什么不同。然而,想要在零售领域战胜竞争对手,需要的不仅仅是优秀的产品,还需要创新。蓝冠总代
 
 
2022年及以后收入增长的秘诀是什么?零售业的竞争规则在不断变化。如果你不是一个规则制定者,那就意味着你是一个规则接受者。改变零售游戏的最好方法是改变规则,使之对你有利。规则制定者以不同的方式更快、更好地创新,从而在智慧和执行上超越竞争对手。通过超越产品的创新,规则制定者通过发现未被满足的客户需求,并在其他人看到之前实现这些需求,重新定义了客户体验。
 
为了深入了解零售商是如何通过规则制定实现收入增长的,我们根据满足客户期望的能力重新对RIS前100名零售商进行了排名。为了衡量客户的期望,我们对客户进行了在线访谈,根据他们的功能和情感需求对每家公司的表现打分。这些需求被组合在一起,形成护城河,这是公司建立的,以防止竞争对手抢走他们的客户。沃伦•巴菲特(Warren Buffett)表示,他不会投资一家没有经济护城河的公司。而经济护城河的前身是客户护城河。
 
 
图表
 
在wRatings.com/top100上查看完整的前100名
 
排名前十的零售商中有四家的收入份额也很高(绿色的零售商)。这应该不会让我们感到惊讶,因为任何比竞争对手更好地满足客户期望的公司都会产生更多的收入。事实上,最能满足客户期望(moat分数较高)的前20家公司的平均收入份额排名提高了2.5位。相比之下,这个数字是前100名中其他五分之一国家的五倍。营收增长来自于如何制定一套新规则,迫使竞争对手遵守。
 
以星巴克(Starbucks)为例,这家公司早在上世纪90年代就创立了高端咖啡品类。让我们面对现实吧,麦克斯韦庄园的管理团队有一个完美的名字,可以成为工作和家庭之间的第三个地方,但没有人会在“麦克斯韦庄园”停下来喝杯咖啡。截至2021年11月,星巴克在80个国家有33,833家门店,其中15,444家在美国。这是一项相当艰巨的任务。
 
然而,就连星巴克也未能幸免于2020年的疫情。随着商店被迫关门或限制进入,12个月后(TTM)收入在2020年期间每个季度都连续下降。
 
那么,一个品牌与“第三名”同义的公司应该做什么呢?市场支配者不会坐以待毙。他们采取行动。他们创造新的规则,迫使其他人按照自己定义的条款进行竞争。消费者不再想(或可以)花几个小时坐在店里喝拿铁咖啡。蓝冠怎么当代理他们想让他们离开。星巴克不仅适应了,他们还创造了一套新的规则。
 
在我们的护城河简介中,星巴克的高管们在几个关键的护城河上努力提高业绩(见橙色箭头)。前两家公司(“独特创新”和“常规信赖”)通过技术、激励措施和再培训,创新商业模式,更好地服务外卖消费者。反过来,消费者仍将依赖星巴克来满足他们每天的咖啡因需求。Routine Reliance是客户的一道强大护城河,因为他们把公司安排在自己的日程中,从而建立起一种持久的纽带。
 
创新通常需要新的技能组合,在大流行期间掌握外带咖啡是一项挑战。星巴克建立并升级了这些核心竞争力,尽管其文化最近受到了工会化要求的考验(但这是一个新的挑战,因为它拥有自己独特的数据,需要新任首席执行官霍华德·舒尔茨处理)。
 
星巴克在2021年取得的成就中最令人印象深刻的是,他们能够在保证和好奇级别为顾客设定和创造新的情感理想。在新的外卖模式中,消费者需要在不牺牲稳定性的前提下发挥额外的创造力。这些新规定虽然不同于疫情前的星巴克体验,但受到了忠实顾客的欢迎。顾客的期望随着星巴克在这两种情绪上的表现而上升,这明显表明星巴克是一个规则制定者。
 
除了在2021年恢复收入增长,星巴克在零售商收入份额前100名中的排名从2021年的第23名提高到2022年的第19名。在大流行期间,这是不小的壮举。
 
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