Stitch Fix对造型师说:蓝冠注册零售业表现“不管数据起了什么作用,都要拥有失望的感觉。”

时间:2022-05-11 作者:蓝冠代理-蓝冠测速 热度:
蓝冠测速官网多少

10年前推出的Stitch Fix是一种基于数据的造型服务,按箱销售衣服。它向投资者兜售自己的人工智能,但似乎不急于向客户谈论它。
 
Retail Dive网站获得的内部通讯资料显示,大约三周前,这家服装电子零售商告诉造型师,在与声称自己的偏好被忽略的客户打交道时,不要使用该公司的技术。
 
“现在,他们不仅不希望我们提及算法,还希望我们拥有它做出的选择,”一位不愿透露姓名的造型师在电子邮件中说。蓝冠注册零售业表现
 
在4月中旬发给造型师的一条内部信息中,该公司部分写道:“数据科学和造型师总是携手合作……当这种合作不能带来最佳客户体验时,造型师应该承担失望的后果,无论数据发挥了什么作用。”
 
此外,造型师被要求不要使用“客户不知道的‘AGP’或‘算法’之类的内部术语,也不要在他们的笔记中向客户解释我们的算法技术。”
 
“数据科学和造型师总是携手合作……当这种合作不能带来最佳客户体验时,造型师应该承担失望情绪的责任,不管数据扮演了什么角色。”
 
在本文中接受采访的Stitch Fix造型师表示,该公司之前确实指示他们让不满意的客户知道,它的算法一直在学习,并不总是正确的。
 
就像其面向客户的零售网站上的文字一样——该网站称其雇佣了“真正了解你的风格的真人”,指的是管理其包装盒的近4000名造型师——与新指令形成鲜明对比的是,该公司在年报、财报电话会议上对分析师的评论以及与商业记者的沟通等投资者材料中强调数据科学。
 
在一份通过电子邮件发布的声明中,Stitch Fix表示,“人的触觉和数据科学的结合在业界是独一无二的;我们是第一个零售商聘请世界一流的数据的一个科学家小组在规模和今天我们启用个人风格仍然是唯一的零售商,雇佣了1000年代风格的专家建立和维持信任,与客户一对一的关系,帮助我们提供一个完全分化,完全个性化的购物体验。”
 
 
华尔街vs主街
 
考虑到华尔街对科技股的喜爱,有理由认为Stitch Fix将向投资者宣传自己是一个数据丰富的零售业颠覆者。
 
GlobalData董事总经理Neil Saunders在电子邮件中表示:“华尔街看好技术公司,往往会对它们比传统零售商更宽容。”“在某些情况下,部分理由是,技术给公司带来了战略优势,也可以转售或授权给其他公司,创造额外的收入流。对Ocado或亚马逊等公司来说,这一点已经得到了体现,将这些公司视为技术优先的零售商是相当合理的。”
 
由Stitch Fix和其他几家公司经营的服装盒业务,蓝冠测速官网网址是以数据和人的接触相结合为基础的。该公司通过风格测试收集喜好、规模和预算等信息,并通过购买和退货的线索来支持这些信息,但最终招募人们填满这些箱子。
 
在上周举行的米尔肯研究所全球会议上,Stitch Fix首席执行官伊丽莎白•斯伯丁描述了公司的架构,与该公司创始人兼前首席执行官卡特里娜•莱克(Katrina Lake)的做法大体相同。
 
“从一开始,我认为我们的模式的一个与众不同之处就是真正融入了人在回路的机器学习,”她在一个关于零售业的新现实:技术、创新和消费者行为的小组讨论中说。“如果你想想为什么整个造型模型作品,每季度记录,我们改善我们的保持率,这是多少项人们保持这个箱子产品的视线看不见的——就是我们利用数据科学的力量,反馈从我们的造型师,从我们的客户社区的反馈。”
 
“我认为,我们的模型的一个区别在于,它真正真正地拥抱了人在回路的机器学习。”
 
伊丽莎白丁
 
首席执行官,缝合修复
但这款机型的业绩一直不太好,这导致Stitch Fix引入了直接在其网站上购物的功能,并放弃了包装盒,以增加销量。在那之后的几个月里,包装盒业务遭受了比高管们预期的更多的损失。
 
桑德斯表示,与其他零售商相比,Stitch Fix的技术优势“不那么令人信服”。
声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:569980890@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。